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BPMspace
for ITIL
Introduction
Tutorial (de)
ITIL Demo
   

   

Tutorial

Übung1 - CMDB durchsuchen
Übung2 - Anlegen eines CIs und einer Relation
Übung3 - Rapid Process Prototyping

Voraussetzung für alle Übungen

Eine Installation von "BPMspace for ITIL®" Version 1.2  auf localhost wie in Sourceforge beschrieben.

Installation guide binary_bpmspace-database_1.00
Installation guide binary_bpmspace-starters-kit_1.00
Beschreibung gilt auch für die Version 1.2. Erst Version  1.1 installieren und dann mit 1.2 updaten. Es ist ganz einfach, wenn man die Reihenfolge und die Voraussetzungen beachtet.

Demodaten ITG -Internationale Transport Gesellschaft

Die BPMspace Version 1.1 der Datenbank enthält bereits Demodaten in der CMDB. Diese Demodaten sind aus der Fallstudie für die ITIL® Service Manager Prüfung entnommen. Die Firma heißt ITG und sollte allen Prüfungsteilnehmern bestens bekannt sein.
 

Prozesse und die CMDB

Zum Anlegen von CI, CI-Typen bzw. Relationen und Relationstypen werden in BPMspace Prozesse verwendet. Damit bekommt jedes Element einen nachvollziehbaren Lebenszyklus inklusive Geschichte. Da die Prozesse mit dem Rapid Process Prototyping Verfahren an jeden Kunden jederzeit anpassbar sind, sind BPMspace und die CMDB höchst agil. Wie Prozesse anpassbar sind wird in Übung 3 später gezeigt. Die ITIL® Configuration Management Prozesse sind Teil der ITIL® Basis Prozesse.

In der nachstehenden Tabelle finden Sie die Information welcher Prozess für welches CMDB Element zuständig ist.

Tabelle ITIL® Configuration Management Prozesse
 

Configuration Item (CI) Typ configuration-management-ci_typ Prozessgrafik
Configuration Item (CI) configuration-management-ci Prozessgrafik
Relation Typ configuration-management-relation_type Prozessgrafik
Relation configuration-management-relation Prozessgrafik

 

CMDB Modellierung

Der Aufbau einer Configuration Management Database (CMDB) stellt in der Praxis eine der größten Herausforderungen bei der Einführung von ITIL® Prozessen dar. In den mITSM-Seminaren vermitteln unsere CMDB Experten das hierfür notwendige Wissen, das dann direkt im eigenen Unternehmen angewendet werden kann. Natürlich kommt dabei "BPMspace for ITIL® " als Handwerkszeug zum Zuge.


 AKTION: Bei Buchung eines CMDB Modellierungskurses erhalten Sie als Absolvent ein Jahr lang kostenloses BPMspace-CMDB-Server Hosting inklusive Professional Service im Werte von 1.287 Euro. Informationen zu den Kursen ITIL® CMDB Modellierung des mITSM finden Sie unter

ITIL® CMDB Modellierung

Die Aktion BPMspace-CMDB-Server Hosting gilt auch bei der Buchung folgender Kurse:

ITIL® Service Manager
Prozessmodellierung Grundlagen
Prozessmodellierung Intensiv

ITIL® Basis Prozesse

In dieser Tabelle finden Sie die Information, welche Prozesse für welche Elemente der ITIL® Basis Prozesse zuständig sind. Der Vollständigkeit halber sind die Configuration Management Prozesse erneut aufgeführt.

Auch hier gilt: alle Prozesse sind anpassbar. (Übung3)

Die Historie der Prozesse, sowie die Historie der durch sie erzeugten Elemente, ist nachvollziehbar. Sollten neue Prozessdefinitionen auf den Server eingespielt werden, werden diese neuen Elemente unter der neuen Definition ausgeführt. "Alte" Elemente werden standardmäßig durch die Prozessdefinition verwaltet, mit der sie erzeugt worden sind, die also zum Zeitpunkt ihrer Erzeugung aktuell waren. Natürlich können diese Elemente, wo sinnvoll, auch mit einer neueren Prozessdefinition verwaltet werden. Dies ist die optimale Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Rahmen des Prozessmanagements. Diese Prozesse sind mit "BPMspace for ITIL® " veröffentlicht.
Tabelle ITIL® Basis Prozesse
 

Incident/Service Request/Complaint incident-management Prozessgrafik
Problem problem-management Prozessgrafik
Change change-management Prozessgrafik
Configuration Item (CI) Typ configuration-management-ci_typ Prozessgrafik
Configuration Item (CI) configuration-management-ci Prozessgrafik
Relation Typ configuration-management-relation_type Prozessgrafik
Relation configuration-management-relation Prozessgrafik
Service slm_service Prozessgrafik
Service Level slm_service-level Prozessgrafik
Impact Row slm_impact-row Prozessgrafik
Customer slm_customer Prozessgrafik
Service Level Agreement slm_sla Prozessgrafik

Prozessmodellierung mit Hilfe des Rapid Process Prototyping Verfahrens

Eine Dokumentation zum Thema "Prozessmodellierung mit Hilfe des Rapid Process Prototyping Verfahren" gibt es derzeit nicht. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten:

Rapid Process Prototyping wird im Rahmen der kostenlosen BPMspace Präsentation angesprochen. Termine und die Anmeldung finden Sie auf der BPMspace Hompage.
In den Prozessmodellierungsschulungen des mITSM wird das Verfahren geschult
Prozessmodellierung Grundlagen
Prozessmodellierung Intensiv

"BPMspace for ITIL® " - Übung 1 -
Durchsuchen der ITG Demo CMDB

Voraussetzung Übung 1

siehe Voraussetzung für alle Übungen

Lernziel Übung 1

Nach dieser Übung können Sie:

eine Volltextsuche in BPMspace durchführen
mit eindeutigen Treffern und nicht eindeutigen Trefferlisten umgehen
CI und Relationen (Instanzen) unterscheiden
CI-Typen und Relationstypen unterscheiden
Instanzen und Typen unterscheiden
in der BPMspace CMDB navigieren und Relationen folgen
die Namensauflösung von General Unique ID (GUID) aktivieren/deaktivieren
Suchergebnisse in eine Tabellenkalkulation exportieren

Aufgabe 1

Wir wollen herausfinden, welche Installationen auf dem Cluster, das in Düsseldorf steht, gehostet werden.

 HINWEIS: "Viele Wege führen nach Rom" - Der von uns gewählte Weg ist weder der einzige, noch der kürzeste. Sie sollen ja auch einen Überblick über die CMDB und BPMspace bekommen.

Sollten Sie BPMspace und die dazu gehörige Datenbank erfolgreich installiert haben, kommt nach dem Klicken auf den Startlink http://localhost:8080/bpmspace/ folgende Seite (Bild-Übung1-01):
  
                                                                                 Bild-Übung1-01

Sollte die Installation nicht geklappt haben, melden Sie sich bitte bei unserem Serivce Desk des Community Service von BPMspace auf Sourceforge, damit wir Ihnen helfen können. Auch weitere Fragen zu BPMspace beantworten wir hier gerne.

Unter der Markierung 1 sehen Sie alle Prozesse, die Sie als Anwender (Markierung user) "guest" starten dürfen (siehe auch Tabelle ITIL® Basis Prozesse).  Dies ist jedoch vorerst nicht von Belang. Stattdessen sollten Sie in der Volltextsuche das Wort "Cluster" (Markierung 2) eingeben und danach auf die Lupe drücken.
 


                                                                                 Bild-Übung1-02
Da es einen eindeutigen Treffer gab, sind Sie direkt in die Definition eines CI-Typen gesprungen.

Dass es sich um einen CI-Typen - nicht um eine CI -  handelt, können Sie unter anderem in der mit "1" markierten Zeile erkennen. Der CI-Typ (Element) wurde mit Hilfe eines anpassbaren ITIL® Configuration Management Prozesses angelegt.

Drücken Sie nun auf das kleine Lupensymbol (Markierung 2).
 

                                                                                 Bild-Übung1-03


Da es bei dieser Suche keinen eindeutigen Treffer gibt, erhalten Sie nun eine Trefferliste (Bild-Übung1-03). Gesucht haben Sie übrigens nach allen Datensätzen in denen der CI-Type "Cluster" verwendet wird. Genauer gesagt wurde nach der General Unique ID (GUID) der Typendefinition "Cluster" gesucht, die im Bild-Übung1-03 mit "1" markiert wurde.


Schauen wir uns das Ergebnis nun genauer an:


Wir haben eine Tabelle bekommen, in der uns gezeigt wird, in welchen Elementen die gesuchte GUID in der Datenbank vorkommt. Zudem können wir noch erkennen in welcher Variable der Treffer gelandet wurde.

Die Hit variable "from type" bzw. "to-type" zeigt an, dass die gesuchte GUID in Definitionen von Relationstypen vorkommt. Die Hit variable "ID" ist die CI-Typendefinition selbst, die wir ja bereits kennen. 

Uns interessiert in diesem Fall aber nur das letzte Ergebnis (Markierung 2), das in Bild-Übung1-03 mit der Ziffer 2 markiert wurde. Es zeigt uns an, dass "Cluster" insgesamt 4 mal als Type verwendet wird. Man kann also davon ausgehen, das es 4 CI vom Typ "cluster" gibt.

Klicken Sie nun auf show! in der 2. Spalte "Prozess Details" (Markierung 3) der letzten Zeile. um die vier CI vom Typ "Cluster" anzuzeigen.


                                                                                 Bild-Übung1-04 - verkürzte Darstellung
 

Als Suchergebnis erhalten Sie nun alle CI vom Typ "Cluster", wie Sie auch in der letzten Spalte unter Typ sehen kann. Statt der langen und nicht benutzerfreundlichen GUID wird der Name des CI-Typs anzeigt. Sie könne sich aber auch die GUID anzeigen lassen.

Drücken Sie dazu auf den kleinen Button mit "01" (Markierung 1) und Sie erhalten das Suchergebnis mit GUID statt des Namens.
 


                                                                                 Bild-Übung1-05 - verkürzte Darstellung


Bei nochmaligem Drücken des Buttons "01" aktivieren Sie die Namensauflösung erneut. Dieses Hin- und Herschalten kann natürlich nur geschehen, wenn das angelegte CI, der CI-Typ, die Relation oder der Relations-Typ einen Namen haben. Die interne Auflösung funktioniert natürlich auch mit Incidents, Problems, Changes etc. unter der Voraussetzung, dass die Datensätze ein Attribut "name" haben und einen Wert enthalten.
 

Mit Hilfe des kleinen Symbols "X" (Markierung 1) können Sie das Ergebnis in eine Tabellenkalkulation exportieren und dort weiter bearbeiten.
  

Um nun die Aufgabe 1 zu beenden, drücken Sie bitte auf "show!" in der 2. Spalte "Prozess Details" in der 1. Zeile bei "Cluster Düsseldorf" (Markierung 2). Sie sollten danach den Datensatz des CI wie in Bild-Übung1-06 sehen.
 

                                                                                 Bild-Übung1-06


In der 2. Spalte der Zeilen mit "hostet" (Markierung 1) sehen Sie nun alle CI, die mit dem CI "Cluster Düsseldorf" durch eine Relation vom Typ "hostet" verbunden sind. Damit ist die Aufgabe 1 fast gelöst. Dieser CI-Datensatz enthält aber noch weitere Informationen.
 

Wenn Sie auf "hostet" (Markierung 1) drücken, wird ihnen der Datensatz der Relation "hostet" bzw. "ist installiert auf" zwischen dem CI "Cluster Düsseldorf" und dem CI "MAINTAIN Installation Düsseldorf" angezeigt.
 

                                                                                 Bild-Übung1-07

Anhand der Markierungen 1 (from ci) und der Markierung 2 (to ci) können Sie die CI an beiden Enden der Relation erkennen bzw. sich den entsprechenden Datensatz anzeigen lassen. Interessant ist auch der Relationstyp (Markierung 3). Auch diese Definition eines Relationstypen sollten wir uns durch ein Klicken genauer anschauen.


                                                                                 Bild-Übung1-08
 

Ähnlich wie CI-Typen werden auch Relations-Typen durch veränderbare ITIL® Configuration Management Prozesse definiert. Typendefinition von CI und Relationen werden benötigt, um die CMDB-Struktur (Meta-Modell) zu modellieren (siehe CMDB Modellierung). Bevor man also Relationen mit Hilfe eines ITIL® Configuration Management Prozesses anlegen kann, muss man erst mindestens einen Relationstypen definieren. Gleiches gilt folglich für CI-Typen und CI. Ein interessanter Hintergrundartikel zu Wissensdatenbanken ist Ontologie (Informatik). Ebenso wird dieses Thema in unseren Schulungen angesprochen.
ITIL® CMDB Modellierung

Schauen wir uns die Definition dieses Relationstypen genauer an:

Bei der Erstellung einer Relation von diesem Typ muss auf der "linken" Seite - from type - (Markierung 1) ein CI vom Typ "Informationssystem Installation" und
auf der rechten Seite - to type - (Markierung 2) ein CI vom Type "Cluster" ausgewählt werden.

Wenn man die "Relationstypendefinition" dann von links nach rechts mit dem Attribut "name-from-to" (Markierung 3) liest, kommt folgende Aussage zustande:

Informationssystem Installation - ist installiert auf - cluster
from type - name-from-to - to type

Wenn man die "Relationstypendefinition" dagegen von rechts nach links mit dem Attribut "name-to-from" (Markierung  4) liest, kommt folgende Aussage zustande:

cluster - hostet  - Informationssystem Installation
to type- name-to-from - from type

Natürlich kann man auch konkrete CI und Relationen dokumentieren. In Bild-Übung1-06 haben wir ja bereits CI und Relationen gefunden. Also bitte wieder zurück zu der Seite, die der Darstellung des Bild-Übung1-06 entspricht und uns den Datensatz des CI "Cluster Düsseldorf" zeigt. (2 x zurück im Browser)


                                                                                 Bild-Übung1-06

Mit dem Wissen von CI-Typen und Relationstypen können wir nun diesen Datensatz des CI "Cluster Düsseldorf" besser interpretieren. Wir haben hier also insgesamt 5 Relationen vom Relationstyp "ist installiert auf / hostet". In dieser Ansicht sehen wir aber nur den name-to-from, nämlich "hostet". Um nun auch die "andere" Seite der Relation zu sehen (name-from-to) bitte auf die Markierung 2 drücken.
 


                                                                                 Bild-Übung1-09
 

Wir befinden uns nun im Datensatz des CI "MAINTAIN Installation Düsseldorf" vom Typ "Informationssystem Installation". In der Zeile mit der Markierung 1 sehen wir das andere Ende der Relation mit dem "Cluster Düsseldorf". Ebenso sind weitere Relationen vorhanden, denen Sie nun folgen könnten. Zusätzlich könnten Sie sich die CI-Typen Definition des Typs "Informationssystem Installation" anschauen, indem Sie in der Zeile "type" in der 2. Spalte auf "Informationssystem Installation" klicken.

Um auf die BPMspace Homepage zurückzukehren klicken sie bitte auf das kleine Haus (Markierung 2).


                                                                                 Bild-Übung1-10

Die Homepage hat sich verändert. Sie haben nun eine Liste mit den kürzlich angezeigten Elementen in BPMspace (Markierung 1). Sollten sie sich z.B. noch die CI Typendefinition "Informationssystem Installation" angeschaut haben, ist die Liste um ein Element größer. Die Liste würde auch Incidents oder andere Tickets enthalten, ist also nicht auf CMDB Elemente beschränkt.

In dieser Liste versteckt sich noch eine weitere Funktionalität. Hier können Sie CI miteinander verbinden. Diese Funktionalität werden wir in Übung 2 kennen lernen und nutzen. Bitte überprüfen Sie nun, ob Sie alle Lernziele der Übung 1 erreicht haben. Eventuell sollten Sie die Übung ein zweites Mal durchgehen oder eine unserer Schulungen besuchen:

ITIL® CMDB Modellierung

"BPMspace for ITIL® " - Übung 2 -
Anlegen eines CI und einer Relation

Voraussetzung Übung 2

siehe Voraussetzung für alle Übungen

Lernziel Übung 2

Nach dieser Übung können Sie:

ein CI anlegen
eine Relation zwischen 2 CI anlegen
die in Übung 1 erlernten Fähigkeiten festigen

Aufgabe 2

Zu dem "Cluster Düsseldorf " soll der "Server 44" hinzugefügt werden. "Server 44" existiert noch nicht. Er soll aber vom selben CI-Typ wie Server 03 sein und den selben Beziehungstyp zum Cluster Düsseldorf haben.

HINWEIS: "Viele Wege führen nach Rom" - Der von uns gewählte Weg ist weder der einzige, noch der kürzeste. Sie sollen ja auch einen Überblick über die CMDB und BPMspace bekommen.

HINWEIS: Change Management - Normalerweise wird so eine Veränderung vom Change Management autorisiert und angestoßen. Der Prozess Change Management und die Configuration Management Prozesse müssen also interagieren. In BPMspace tun sie das auch, aber dies wird hier nicht gezeigt. Wir beschränken uns also in dem Beispiel auf den Dokumentationsteil.

Wenn Sie BPMspace und die dazu gehörige Datenbank erfolgreich installiert haben, kommt nach dem Klicken auf den Startlink http://localhost:8080/bpmspace/ folgende Seite (Bild-Übung2-01). Eventuell haben sie noch zusätzlich die Liste der kürzlich angezeigten Elemente. Dies hat keine Auswirkung auf die Übung.


                                                                                 Bild-Übung2-01

Sollte die Installation nicht geklappt haben, melden Sie sich bitte bei unserem Serivce Desk des Community Service von BPMspace auf Sourceforge, damit wir Ihnen helfen können. Auch weitere Fragen zu BPMspace beantworten wir hier gerne.

Um zu wissen von welchem CI Typ der "Server 03" ist, werden wir ihn uns in der CMDB suchen. Dabei können wir auch gleich feststellen welcher Relationship Typ gewählt wurde, um den "Server 03" mit dem "Cluster Düsseldorf" zu verbinden. Sollte Ihnen der Unterschied zwischen CI, Relation, CI-Typ und Relationshiptyp nicht vertraut sein, beginnen Sie bitte mit Übung 1. oder besuchen Sie unsere CMDB Schulung:

ITIL® CMDB Modellierung

Zur Suche geben Sie bitte "Server 03" in die Volltextsuche ein und drücken Sie auf das Lupensymbol oder drücken Sie "enter"  


                                                                                 Bild-Übung2-02

Der CI Typ des CI "Server 03 ist "Server" (Markierung 1). Um uns die Relation anzuschauen drücken Sie bitte auf "ist Teil von" (Markierung 2).


                                                                                 Bild-Übung2-03

In dem Datensatz dieser Relation können wir folgende, für die Aufgabe 2 wichtige, Information herausfinden. Die linke Seite der Relation - from-Ci - ist das CI "Cluster Düsseldorf"  (1) die dazugehörige rechte Seite - to ci - ist das CI "Server 03" (Markierung 2). Die Relation heißt vollständig "enthält / ist Teil von" (3).

Um später auch das CI "Cluster Düsseldorf" in der Homepage unter den kürzlich angezeigten Elementen zu finden gehen wir nun noch auf das CI "Cluster Düsseldorf" (4).


                                                                                 Bild-Übung2-04

Dieses Datenblatt kennen wir bereits aus Übung 1. Wir können also direkt zurück in die Homepage gehen. Drücken Sie dazu auf das kleine Häuschen (Markierung 1).


                                                                                 Bild-Übung2-05

Nachdem wir nun genug Information gesammelt haben, können wir daran denken unser erstes CI anzulegen. Der CI-Type soll, laut Aufgabestellung, derselbe wie der des CI "Server 03" sein. Um ein CI anzulegen, müssen wir einen Prozess starten. In diesem Fall wählen sie bitte den Prozess "Register CI" (Markierung 1).

Vergleichen Sie auch mit ITIL® Configuration Management Prozesses


                                                                                 Bild-Übung2-06

Tragen Sie bitte nun beim Attribut name "Server 44" ein (Markierung 1). Absolut wichtig ist, dass Sie den Typ auf "Server" stellen (Markierung 2). Ansonsten werden wir später beim Auswählen der richtigen Relation eine Fehlermeldung bekommen. Mit Hilfe des "Where am I?" Buttons könne Sie sich die Prozessgrafik anschauen und feststellen, in welcher Aktivität Sie sich gerade befinden.  Bitte drücken Sie den "Where am I?" Button.


                                                                                 Bild-Übung2-07

Hier könne Sie sehen, wo Sie sich im Prozessablauf befinden. Die aktuelle Aktivität ist mit einem roten Rahmen versehen. der anzeigt, dass die Aktivität "new" im Augenblick Ihnen, genauer gesagt dem Anwender "guest" zugeordnet ist. Diese Aktivität befindet sich nun in Ihrer persönlichen Taksliste auf der Homepage, wenn sie dorthin wechseln würden. Es wurde schon öfter erwähnt, dass die Prozesse mit dem Rapid Process Prototyping Verfahren an jeden Kunden anpassbar sind. Wie die Prozesse anpassbar sind, wird in Übung 3 gezeigt. Schließen Sie nun bitte dieses Fenster (nicht den Browser) und kehren Sie zu Bild-Übung2-06 zurück. Beachten Sie auch die Hinweise zu den ITIL® Configuration Management Prozessen.


                                                                                 Bild-Übung2-06

Wenn Sie nun auf "submit" drücken (Markierung 4) legen Sie das CI an und springen automatisch in die Homepage.


                                                                                 Bild-Übung2-08

Um den Staus des CI "Server 44" zu verifizieren, drücken Sie bitte in der Ansicht der kürzlich angezeigten Elemente auf "Server 44" (Markierung 1).


                                                                                 Bild-Übung2-09

Das  CI "Server 44" ist im Status "registered" (Markierung 1). Durch Drücken der "Status Map" (Markierung 2) können Sie dies auch grafisch nachvollziehen.


                                                                                 Bild-Übung2-10

Auch in der "Status Map" wird der Status "registered" angezeigt. Der blaue Rahmen zeigt an, dass nicht Sie als Anwender "guest" der aktuelle Bearbeiter sind. Genauer gesagt hat das CI derzeit gar keinen aktuellen Bearbeiter, d.h. niemand hat eine Aktivität zu diesem CI in seiner persönlichen Taskliste.  Erst wenn ein genehmigter Change diese CI anstößt (authorize CI - Signal aus dem Change Management Prozess) wird das CI in den Status "activ" gesetzt, wo es erneut auf einen weiteren Change wartet (authorize update - Signal aus dem Change Management Prozess), der es aktualisiert oder zurückzieht. Beachten Sie auch die Hinweise zu den ITIL® Configuration Management Prozessen.

Schließen Sie nun bitte dieses Fenster (nicht den Browser) und kehren Sie zu Bild-Übung2-09 zurück.


                                                                                 Bild-Übung2-09

Bitte verifizieren sie noch einmal, dass der Type auf "Server" steht und kehren Sie bitte auf die Homepage (Markierung 3) zurück, um nun die Relation anzulegen.


                                                                                 Bild-Übung2-11

Nun erledigen wir den 2. Teil der Aufgabe 2. Wir legen die Relation zwischen dem CI "Cluster Düsseldorf " - linke Seite - (from CI) und dem CI "Server 44" - rechte Seite - (to  CI) an. Dazu aktivieren Sie bitte den Radio Button in der Spalte "from" neben dem CI "Cluster Düsseldorf " (Markierung 1) und den Radio Button in der Spalte "to" neben dem CI "Server 44" (Markierung 2). Danach drücken Sie auf "relate "from "and "to"" (Markierung 3).

Welche die "linke" Seite und welche die "rechte" Seite sein muss, definiert der Relationstyp. Dies haben wir bereits vorher in dieser Aufgabe herausgefunden.


                                                                                 Bild-Übung2-12

Ähnlich wie CIs werden auch Relationen durch einen veränderbaren ITIL® Configuration Management Prozess definiert. Über den "Where am I?" Button könnten Sie sich den Prozess und den aktuellen Status anschauen. Dies ist aber wohl in einem späteren Prozessschritt sinnvoller, da wir den Prozess ja gerade erst angestoßen haben und vermutlich in der ersten Aktivität sind. Drücken Sie auf "continue" (Markierung 1).


                                                                                 Bild-Übung2-13

In dieser Aktivität des Prozesses muss der Relationship Typ festgelegt werden. (Markierung 1). Wir wollen eine Relation von Typ "enthält / ist Teil von" anlegen. Relationen werden in BPMspace immer von links (from-ci) nach rechts (to-ci) angelegt. Deswegen sehen wir hier auch nur den einen Teil der Relationsdefinition, nämlich "enthält".

Dann drücken Sie bitte auf "register" (Markierung 2). Sie springen automatisch in die Homepage.


                                                                                 Bild-Übung2-08

Um zu verifizieren ob das CI "Server 44" nun wirklich eine Relation zum CI  "Cluster Düsseldorf" hat, drücken Sie erneut auf "Server 44" (Markierung 1).


                                                                                 Bild-Übung2-14

Wenn die Relation (Markierung 1) vorhanden ist, ist die Aufgabe 2 gelöst.

Bitte überprüfen Sie nun, ob Sie alle Lernziele der Übung 2 erreicht haben. Eventuell sollten Sie die Übung ein zweites Mal durchgehen oder eine unserer Schulungen besuchen:

ITIL® CMDB Modellierung

Wollen Sie wissen wie ITIL® Ihre IT Organisation ist?

Von den ITIL® Basis Prozessen zu ISO 20000

ITIL® Schulungen von Experten für Experten

"BPMspace for ITIL® " - Übung 3 -
Verändern eines Prozesses mit Hilfe von Rapid Process Prototyping

Voraussetzung Übung 3

siehe Voraussetzung für alle Übungen
Deployfähiger BPMspace Server
ITIL® Basis Prozessdefinition in Eclipse

Lernziel Übung 3

Aufgabe 3

Die Übung zum Thema "Prozessmodellierung mit Hilfe des Rapid Process Prototyping Verfahren" gibt es derzeit noch
nicht. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten

Rapid Process Prototyping wird im Rahmen der kostenlosen BPMspace Präsentation angesprochen. Termine und die Anmeldung finden Sie unter Roadmap.
In den Prozessmodellierungsschulungen des mITSM wird das Verfahren geschult
Prozessmodellierung Grundlagen
Prozessmodellierung Intensiv

weiterführende Informationen

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Topic Maps
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Prozess Management
kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Pareto-Prinzip
ITIL®
ISO 20000 

 

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